Service Delivery Manager (Schenectady)

Service Delivery ManagerBen jij een strategische denker met een scherp oog voor klanttevredenheid en servicekwaliteit? Wil je werken in een regierol waarin je de schakel bent tussen klantverwachtingen en IT-dienstverlening? Als Service Delivery Manager bij onze opdrachtgever word je de verbindende factor tussen klanten en interne IT-afdelingen in een dynamische omgeving waar groei en kwaliteit centraal staan.In deze uitdagende functie ben je veel meer dan alleen een aanspreekpunt – je bent de strategische partner die klanten verrast met oplossingen en service die hun verwachtingen overtreffen. Je werkt op directieniveau en hebt directe impact op de servicekwaliteit en klantbeleving van een groeiende IT-organisatie.Wat ga je doen?Als Service Delivery Manager krijg je de verantwoordelijkheid over de volledige klantreis en servicekwaliteit. Je dagelijkse werkzaamheden omvatten:Bewaken en optimaliseren van de kwaliteit van IT-dienstverlening en contractafsprakenOnderhouden van strategische klantrelaties op directie- en management niveauCoördineren van de implementatie van nieuwe en aangepaste contracten binnen de organisatieRapportage en analyse van incident-, probleem- en changemanagement processenIdentificeren van commerciële en operationele verbeterkansen en het initiëren van concrete actiesFungeren als primair escalatiepunt voor zowel klanten als interne teamsOntwikkelen van roadmaps in samenwerking met klanten om toekomstige behoeften te vertalen naar innovatieve dienstverleningActief bijdragen aan strategische doelstellingen op het gebied van AI, Security en Cloud-oplossingenIn het kortOnze opdrachtgever is een warm familiebedrijf met 60 gedreven professionals die samen bouwen aan groei en excellente servicekwaliteit. De kernwaarde “Doing business with friends” staat centraal in alles wat zij doen. Dit betekent een cultuur waarin openheid, verbetergerichte feedback en onderlinge uitdaging de norm zijn. Samen lunchen, lachen en successen vieren hoort bij de bedrijfscultuur, waarbij altijd wordt gestreefd naar een 10 voor de relatie – met zowel klanten als collega’s.De organisatie biedt een faciliterende werkomgeving waar jij als Service Delivery Manager optimaal kunt floreren en jouw ideeën en initiatieven alle ruimte krijgen.Wat neem je mee?Voor deze Service Delivery Manager functie zoeken we een ervaren professional met:HBO werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare rolGrondige kennis van ITIL-processen en praktische ervaring met Prince2 methodologieUitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als EngelsSterke organisatiesensitiviteit en natuurlijke overtuigingskrachtAnalytisch vermogen gecombineerd met besluitvaardigheidProactieve houding en een scherp oog voor kwaliteitsverbeteringTeamspirit en het vermogen om effectief samen te werken met diverse afdelingenStrategisch inzicht om klantbehoeften te vertalen naar concrete actiesWat kun je verwachten?Als Service Delivery Manager bij deze toonaangevende IT-organisatie kun je rekenen op:Marktconform salaris en premievrij pensioenUitstekende arbeidsvoorwaarden met 25 vakantiedagen per jaarEen faciliterende werkomgeving waarin jij optimaal kunt presterenVolledige ruimte voor jouw ideeën, initiatief en professionele ontwikkelingEen cultuur waarin je fouten mag benoemen en kunt bijdragen aan continue verbeteringEen omgeving waarin openheid en onderlinge uitdaging tot groei leidenSociale activiteiten en teambuilding als onderdeel van de bedrijfscultuurLocatie: Bergschenhoek | Dienstverband: Fulltime | Werktaal: NederlandsDeze Service Delivery Manager vacature biedt jou de kans om jouw carrière naar het volgende niveau te tillen in een organisatie die werkelijk investeert in haar medewerkers. Bekijk ook onze andere vacatures voor meer inspirerende kansen in IT en Sales.Geinteresseerd in deze vacature? Neem dan contact op met Remko den Dulk.E-mail: View email address on apply.placed-app.com | Tel: 040 296 2362Bekijk ook onze andere vacatures of lees de ervaringen van kandidaten.