Process Manager (m/w/d) Customer Journey & Operations

Spannender Aufgabenbereich: Als Teil der Operations Management Abteilung im Privatkundenvertrieb arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung sowie Erweiterung kundenbezogener Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und -kanäle sowie dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen. Dies beinhaltet: Bewertung von Ist-Prozessen aus Unternehmens- und Kundenperspektive zwecks Identifikation von Optimierungsbedarfen Bewertung und Adhoc-Bearbeitung von Problemmeldungen innerhalb der Customer Journey (z.B. durch die Kundenberatung oder Customer Reviews) Konzipierung von Optimierungs- und Lösungsansätzen zur Erfüllung von vertrieblichen oder regulatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaft, das Kundenerlebnis und die gesetzten Vertriebsziele Briefing, Koordinierung und Supervision der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche (z.B. Vertriebspartnermanagement, Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement, Legal, Marketing, externe Dienstleister) Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeitenden auf neue oder optimierte Geschäftsprozesse Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nach erfolgreicher Implementierung Überzeugende Voraussetzungen: Erfahrung im Prozess- oder Projektmanagement Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge (z.B. Root-Cause-Methoden, Problemlösungs-Canvas, KI-gestützte Analysen) Energiewirtschaftliches Fachwissen System- und Datenverständnis Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise Durchsetzungsstärke / gewinnende Persönlichkeit Hohe Kommunikationsfähigkeit Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen wünschenswert Kenntnisse in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind von Vorteil Attraktive Vorteile: Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage Work-Life-Balance – wir leben den Team Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events #J-18808-Ljbffr Montana Energie