CRM Manager (all genders)

DEINE MISSION

RECUP ist Deutschlands marktführende Mehrwegsystem für die Gastronomie. Wir setzen uns für eine Zukunft ohne Einwegverpackung ein und wollen gemeinsam mit Dir Mehrweg zum Standard machen. Du bist technisch versiert, liebst saubere Prozesse und hast Spaß daran, CRM-Systeme nicht nur am Laufen zu halten, sondern wirklich weiterzudenken? Dann komm als CRM Manager (all genders) zu RECUP! :) Du wirst zur technischen Schaltzentrale unseres Customer Support und Customer Success Teams. Du sorgst dafür, dass HubSpot nicht nur funktioniert, sondern wirklich arbeitet: für das Team, für unsere Partner und für skalierbaren Erfolg. Du bist organisatorisch im Customer Support Team verankert und arbeitest täglich eng mit Customer Support und Customer Success zusammen. Du übersetzt operative Realität in technische Lösungen. Fachlich arbeitest Du weitgehend eigenständig und tauschst Dich regelmäßig mit unserem CRM Lead aus, die Dir als strategische Sparringspartnerin zur Seite steht. Das bewegst Du konkret: HubSpot - Dein Zuhause: Du ownst unseren HubSpot Service Hub: Pipelines, Postfächer, Ticketing, Chat & Telefonkanäle, Automationen und Dashboards. Du entwickelst Workflows weiter, behältst die Systemperformance im Blick und stellst sicher, dass HubSpot mit den wachsenden Teams Schritt hält, inklusive Lösch- und Bereinigungsprozessen für saubere CRM-Daten. Customer Success: Du verantwortest die saubere technische Abbildung unserer Customer‑Success‑Prozesse in HubSpot - von Partner-Onboarding über Lifecycle‑Tracking bis zur Vertragsverlängerung oder Kündigungsabwicklung. Self‑Service & KI - damit unsere Partner sich selbst helfen können: Du treibst die Weiterentwicklung unseres Self‑Service‑Angebots voran: HubSpot Customer Agent, Chatbot‑Flows, automatisierte Antwortprozesse, KI‑gestützte Routing‑Mechanismen. Du erkennst, wo Self‑Service noch nicht greift, bewertest Optionen und bringst sie zum Laufen - und behältst HubSpots KI‑Roadmap im Blick. Technische Stabilität & Weiterentwicklung: Du erkennst und priorisierst Bugs und Systemfehler, koordinierst Lösungen als Schnittstelle zu Team Digital und bleibst dabei nicht beim Troubleshooting stehen. Du analysierst technische Schwachstellen systematisch und treibst Verbesserungen aktiv voran. Daten, die Entscheidungen ermöglichen: Du pflegst und entwickelst unsere KPI‑Dashboards weiter – von Ticket‑KPIs über Bearbeitungsqualität bis zu Kennzahlen unseres Customer Agents. Du verstehst, wie die Daten zusammenhängen, und sorgst für klare Performance‑Sicht.

WAS DU MITBRINGST

Mehrjährige Hands‑on‑Erfahrung mit HubSpot: Workflows, Pipelines und Dashboards hast Du eigenständig aufgebaut und weiterentwickelt und kennst mindestens einen Hub in der Tiefe. Verständnis für Support‑ oder Customer‑Success‑Prozesse: Du weißt, welche Daten für welche Entscheidungen relevant sind und kannst das ins System übersetzen (aus eigener Erfahrung im Kundenkontakt oder aus der technischen Begleitung solcher Teams). Analytisches Verständnis & KI‑Affinität: Du nutzt Daten zur Entscheidungsfindung, kannst Dashboards lesen, Kennzahlen interpretieren und hast erste Berührungspunkte mit KI‑gestützten Support‑Lösungen (z. B. AIAgents, LLM‑Integration in CRM‑Tools) – oder die Neugier, Dich schnell einzuarbeiten! Strukturierte Kommunikation: Du kannst technische Anforderungen klar formulieren und für unterschiedliche Zielgruppen verständlich machen. Eigenverantwortung & Verlässlichkeit: Du übernimmst Ownership, lieferst eigenständig und verlässlich. Fließende Deutsch‑Kenntnisse, mindestens C2‑Niveau. Und Du bringst mit, was uns ausmacht: Herzblut für die Sache, Miteinander und Team‑Orientierung, Transparenz & Integrität im täglichen Tun sowie Ka wumms für mutiges, engagiertes Handeln. Nice to have: Erfahrung konkret mit dem Hubspot Service Hub ist ein klares Plus. Erfahrung mit CRM‑Integrationen in angrenzende Systeme (z. B. Shopware, Stripe, WeClapp). Erfahrungen im Account‑Management (z. B. Onboarding, Skalierung von Partner‑ oder Customer‑Lifecycles). Erste Berührungen mit Data‑Themen (Tracking, Funnel, Lifecycle‑KPIs).

WAS WIR BIETEN

Die Chance, in einem Unternehmen zu wirken, das ökonomisches Wachstum mit echtem nachhaltigem Impact verbindet. Flexible Arbeitsmodelle (flexible Arbeitszeiten, Remote Work). Entwicklungs- und Gestaltungsraum: Du prägst Deinen Bereich aktiv mit. Ein persönliches, professionelles Miteinander und eine offene Feedbackkultur. Ein dynamisches, wachstumsorientiertes Umfeld in einer Scale‑up‑Phase. Kooperationen mit Wellpass, Urban Sports Club, Open Up und Future Bens. Einsatzkriterien und EEO‑Statement Wir wollen diverser werden, weil wir daran glauben, dass wir unsere Vision nur durch Vielfalt erreichen und nur durch Vielfalt Innovation entstehen kann. Wir freuen uns daher über Bewerbungen von Menschen mit internationaler Geschichte, Menschen aller Geschlechtsidentitäten, aller Altersgruppen, People of Color sowie Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit. #J-18808-Ljbffr reCup GmbH