IT Support Coordinator (m/w/d)

So sieht Dein Aufgabengebiet aus Anwenderbetreuung 1st Level — Entgegennahme von Incidents via Ticketing, Telefon und Chat; Erstdiagnose, Lösung oder Weiterleitung. Fehleranalyse — Tiefergehende Analyse von System-, Client- und Applikationsproblemen; Reproduzieren, Beheben oder koordinierte Übergabe an 2nd Level. Remote- und Vor-Ort-Support — Fernwartung, On-Site-Einsätze bei komplexen Störungen oder Hardware-Austausch. User-Onboarding und Geräteverwaltung — Einrichtung von Arbeitsplätzen, Mobile Device Management (MDM), Software-Rollouts und Account-Provisioning. Dokumentation und Knowledge-Base — Erstellen und Pflegen von Troubleshooting-Guides, FAQs und Runbooks zur Reduktion wiederkehrender Tickets. Incident- und Problem-Management — Klassifikation, Priorisierung, SLA-Einhaltung und Mitwirkung an Root-Cause-Analysen. Zusammenarbeit — Enge Abstimmung mit Systemadministration, Netzwerk, Security und externen Dienstleistern; Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsplänen Bereitschaft, vor Ort verfügbar zu sein Das bringst Du mit Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder vergleichbaren Rollen (1st/2nd Level/System Administrator). Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration und oder Fundierte Kenntnisse in Windows- und Client-Administration, Office-365/M365, Active Directory/Entra ID und Remote-Tools. Erfahrung mit Ticket- und ITSM-Systemen (z.B. ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management). Scripting-Grundkenntnisse (z.B. PowerShell, Bash, Power Automate) zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben. Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Sachverhalte verständlich, kommunizierst sicher auf Deutsch und agierst serviceorientiert gegenüber internen Stakeholdern. Teamplayer und Hands-On-Mentalität und strukturierte, selbständige Arbeitsweise; Belastbarkeit in Stoßzeiten. Nice to Have Zertifizierungen wie Microsoft 365 Certified, ITIL Foundation oder MDM-Zertifikate. Das erwartet Dich bei Bergzeit

• mehrbergzeit : Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten
• mehrsport : Du kannst bei uns mit Yoga, Rad- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm
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• mehrerholung : Neben dem regulären Jahresurlaub von 30 Tagen kannst Du zusätzlich bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit nehmen. Und dies alle zwei Jahre.
• mehrworkation : Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten
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• J-18808-Ljbffr Bergzeit GmbH