Inbound Manager (m/w/d)

Wir suchen ab sofort im Kundenauftrag nach einem Inbound Manager (m/w/d) Referenznummer: S0260603 Ihre Aufgaben: Die Position unterstützt den Vertrieb und Kundenservice eines Anbieters von digitalen Geschäfts-, Verwaltungs- und Softwarelösungen. Ziel ist die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen, die Identifikation von Beratungsbedarfen sowie die Steuerung von Interessenten und Bestandskunden entlang des Vertriebs- und Serviceprozesses. Dies umfasst insbesondere Themen rund um Softwareanwendungen, digitale Prozesse und dazugehörige Serviceleistungen. Telefonische und schriftliche Beratung von Interessenten und Bestandskunden zu digitalen Software-, Cloud- und Serviceangeboten Betreuung bestehender Kunden sowie Unterstützung bei der Neukundengewinnung Analyse von Kundenbedarfen und Vermittlung passender digitaler Lösungen, Schulungen und Weiterbildungsangebote Unterstützung bei Bestellprozessen sowie der Nutzung digitaler Serviceportale Weiterleitung und Koordination qualifizierter Anfragen mit Fach- und Vertriebsteams Unterstützung bei der Auswahl und Beschaffung von Software- und Hardwarelösungen Recherche und Bereitstellung geeigneter Informationen zur Lösung von Kundenanliegen Dokumentation von Kundenkontakten und Vertriebsaktivitäten im CRM-System Mitarbeit bei der Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung Erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung, idealerweise im Vertrieb von Software-, Cloud- oder digitalen Dienstleistungen Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden Fähigkeit, auch komplexe Kundenanfragen eigenständig, lösungsorientiert und serviceorientiert zu bearbeiten Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office bzw. Microsoft 365 sowie Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Kommunikationswerkzeugen Offenheit gegenüber modernen Technologien und digitalen Arbeitsweisen, einschließlich KI-gestützter Anwendungen Idealerweise Kenntnisse im Bereich kaufmännischer Unternehmensprozesse, Buchhaltung, Rechnungswesen oder Steuerberatung Strukturierte, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt #J-18808-Ljbffr SET GmbH