Customer Service Representative - Distribution

Job Description

Job Description

As a Customer Service Representative (CSR ), you’ll support business customer accounts by handling a high volume of customer walk-ins, inbound calls, emails, and order inquiries. You’ll work closely with a team of peers to resolve order, product, pricing, billing, and delivery issues quickly and accurately.

This role acts as a key customer support liaison between sales, warehouse operations, billing, and customers—ensuring a smooth order experience from start to finish.

Location & Schedule
This is an onsite, day shift, Monday–Friday role in our San Juan (Palmas Cantaño), Puerto Rico office.

Responsibilities:

• Receive and enter orders from walk in customers. 
• Handle 50–100+ daily customer interactions (inbound calls, email, EDI, and fax).
• Process and manage high-volume customer orders with strong accuracy and attention to detail.
• Investigate and resolve order issues, billing discrepancies, and delivery concerns.
• Act as a point of contact between customers, sales, warehouse, and billing teams.
• Expedite orders and ensure timely fulfillment.
• Build strong relationships with customers and internal stakeholders through high-quality customer service.
• Collaborate cross-functionally to solve problems and meet customer needs.
• Maintain knowledge of products, systems, and company processes.
• Support additional customer service and administrative tasks as needed.

Requirements:

• High school diploma or equivalent required
• 1+ years of customer service, call center, or account support experience preferred.
• Bilingual communication skills in Spanish & English are required.

• Demonstrated ability to work independently and make autonomous decisions to resolve customer inquiries and escalate when appropriate.

• Experience with order entry, order processing, or ERP systems is a plus.
• Strong communication skills (phone, email, and written).
• Ability to manage high call volume and competing priorities.
• Comfortable working in a fast-paced, team-oriented environment.
• Proficient in Microsoft Office (Outlook, Teams, Word, Excel & CoPilot).
• Strong problem-solving skills and attention to detail.
• Team player with a willingness to cross-train and support others.
• Experience with AS400 or similar ERP/order management system preferred.

What's in it for you?

The perks of being a Bunzl team member don’t stop at being part of a great team or being valued as our #1 asset. We offer a full range of benefits to help our employees take care of themselves and their families today, tomorrow and for the future.

• Medical, Dental & Vision Benefits effective the 1st day of the month after 30 days
• Paid Time Off - Vacation, Sick, Holidays and Personal Time
• 401K with generous company match
• Additional benefit information can be found on the Bunzl Careers home page under Benefits and Perks. 

Bunzl is a global leader in the Cleaning & Hygiene, Food Processing, Grocery, Health Care, Non‑Food Retail, and Safety industries. We have grown both organically and through acquisitions to exceed $10 billion in sales. Headquartered in St. Louis, Missouri, Bunzl North America operates more than 100 warehouses and serves all 50 states, Puerto Rico, Canada, and parts of the Caribbean and Mexico. With more than 10,000 team members and over 400,000 supplies, Bunzl is recognized as a leading supplier across North America—and proudly certified as a Great Place to Work®. At Bunzl, you’ll find Unlimited Potential… your career, our future.

Bunzl Distribution has a tradition of commitment to equal employment opportunity. It is the established policy to attract and retain the best qualified people without regard to race, color, religion, national origin, sex/gender (including pregnancy), sexual orientation, age, disability or veteran status as provided by law.

Descripcion

El Representante de Servicio al Cliente responderá las consultas de los clientes, ingresará y procesará con éxito los pedidos (50-100 diarios) a través del AS400. Así como investigar los problemas y/o quejas de los clientes para resolverlos con éxito. Además, mantendrá relaciones con clientes internos y externos con un servicio excepcional.

Responsabilidades:

• Recibir e ingresar pedidos de clientes sin cita previa.
• Maneje una variedad de llamadas entrantes y determine el curso de acción adecuado.
• Garantizar un excelente servicio al cliente mediante el procesamiento rápido y preciso de los pedidos.
• Comunicarse y coordinarse con otros departamentos para resolver consultas.
• Servir de enlace entre los clientes y el departamento de ventas industriales.
• Proporcionar información sobre precios y plazos de entrega, y procesar los pedidos.
• Establecer y mantener relaciones comerciales con los clientes mediante servicios rápidos y precisos para promover la lealtad del cliente.
• Realizar llamadas salientes según sea necesario para mantener a los clientes informados sobre promociones y nuevos productos, e intentar conseguir nuevos pedidos.
• Ayudar a los clientes a seleccionar productos según sus necesidades.
• Utilizar sistemas informáticos para facilitar la fijación de precios, la disponibilidad de productos y la selección de productos alternativos.
• Recibir pedidos y resolver problemas de precios durante las transacciones de los clientes, aplicando las políticas de ventas vigentes.
• Trabaja eficazmente en equipo para lograr los objetivos de la empresa e identificar y resolver problemas.
• Ayuda a resolver discrepancias y errores en los envíos. Esto incluye obtener comprobantes de entrega del transportista y obtener la documentación interna necesaria.
• Presentar solicitudes de crédito si es necesario.
• Realizar las tareas de limpieza necesarias para mantener un entorno de trabajo limpio, seguro y organizado.
• Puede recomendar mejoras en los procedimientos de oficina.
• Desempeñar todas las funciones, tareas y responsabilidades de manera profesional, con actitud y comportamiento positivos.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Manejar todas las solicitudes de manera oportuna y precisa.
• Orientado a la multitarea
• Capacidad para desenvolverse en un entorno de trabajo dinámico.
• Actitud positiva y profesional.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Alto nivel de energía, confiabilidad y capacidad de organización.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Se requieren habilidades de comunicación bilingüe en español e inglés.
• Buenos conocimientos de informática con dominio de las aplicaciones de Windows: Outlook, Excel, PowerPoint y Word.

Entonces, ¿qué estás esperando? Una nueva carrera te espera con un sinfín de oportunidades.

Los beneficios de formar parte del equipo de Bunzl van mucho más allá de trabajar con un excelente equipo y ser valorado como nuestro recurso más importante. Ofrecemos una amplia gama de beneficios diseñados para ayudar a nuestros colaboradores y a sus familias a cuidar de su bienestar hoy, mañana y en el futuro.

• Beneficios médicos, dentales y de visión , vigentes a partir del primer día del mes siguiente a cumplir 30 días de empleo.
• Tiempo libre remunerado (PTO) que incluye vacaciones, días por enfermedad, días festivos y tiempo personal.
• Plan 401(k) con una generosa aportación de contrapartida por parte de la empresa.
• Puede encontrar información adicional sobre beneficios en la página principal de Carreras en Bunzl , en la sección Beneficios y Ventajas (Benefits and Perks) .

Bunzl es un líder mundial en las industrias de limpieza e higiene, procesamiento de alimentos, supermercados, atención médica, comercio minorista no alimentario y seguridad. HHemos crecido tanto de manera orgánica como a través de adquisiciones, superando los $10 mil millones en ventas. Con sede en St. Louis, Missouri, Bunzl North America opera más de 100 centros de distribución y presta servicio en los 50 estados, Puerto Rico, Canadá y partes del Caribe y México. Con más de 10,000 colaboradores y un catálogo de más de 400,000 productos, Bunzl es reconocido como uno de los principales proveedores de suministros en Norteamérica y cuenta con la certificación Great Place to Work®. En Bunzl, encontrarás potencial ilimitado... tu carrera, nuestro futuro.

Bunzl Distribution mantiene un firme compromiso con la igualdad de oportunidades de empleo. Nuestra política es atraer y retener al mejor talento calificado sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, sexo o género (incluido el embarazo), orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, de conformidad con las leyes aplicables.