Consultor administrativo Emocional

¿Quiénes somos?

Somos el proveedor líder en beneficios de salud mental para colaboradores, brindando servicio a más de 17 millones de personas en todo el mundo y cubriendo 585, 000 vidas en Latinoamérica.

Nuestra Cultura y Valores

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Tipo de empleo

Tipo de empleo: 100%Presencial- Oficina en Colonia Napoles

Horario de trabajo: Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y Sábado de 12:00 Hrs a 20:00 Hrs

Descanso: Domingo Y Lunes

-Capacitación: Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. &
Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Requisitos y Habilidades

-Licenciatura en Psicología (título deseable).

-Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center.

-Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales.

-Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes

-Comunicación verbal y escrita efectiva.

-Orientación a resultados.

-Capacidad para manejar situaciones complejas.

-Organización de tiempos y actividades.

-Trabajo en equipo.

-Buen manejo de herramientas de Google Workspace

-Adecuada gestión del estrés.

-Puntualidad.

-Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos.

--Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs.
Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

Resumen de la posición

El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados.

Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea claro y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa.

Principales funciones

Coordinación de citas presenciales y virtuales: Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio.

Seguimiento a inasistencias: Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico.

Atención a clientes y afiliados: Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales.

Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar): Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.

$9,450 - $9,450 a month

A cambio de tu compromiso y habilidades requeridas del puesto ofrecemos:
Salario bruto mensual de $9,450

Salario mensual bruto dado de alta al 100% ante el IMSS.

Prestaciones de Ley.

Prestaciones superiores después de periodo de prueba:

Aguinaldo de 30 días,

Vales de despensa,

Vales de restaurante.

Bono Anual por desempeño.

Plan de salud.

Programa de Apoyo a Empleados (orientación psicológica, legal, nutrimental y servicios de información).

4 Días personales semestrales adicionales acorde a las necesidades de la operación.

Capacitación anual especializada en psicología clínica acorde a disponibilidad.

3 Días por matrimonio.

Ayuda económica anual de útiles escolares para hijos de $1500.

Seguro de vida después de un año de trabajo.

Canasta navideña $3500.

Apoyo económico funerario.

Apoyo económico en caso de nacimiento de hijos.

Estabilidad y desarrollo profesional a mediano y largo plazo. 

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, summarizing interviews, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.