Especialista en Retención de Clientes (Spanish/English)

Job Description

Job Description

Especialista en Retención de Clientes (Digital Retention Specialist)

Contrato: 6 meses, con posibilidad de contratación (Contract-to-Hire)
Ubicación: Debe residir a no más de 1 hora de la oficina de Westminster, CO
Asistencia a oficina: Debe presentarse en oficina al menos 3 días por semana ; el resto puede trabajar de forma remota.

Funciones (Duties)

El/La Especialista en Retención Digital en SketchUp es responsable de asegurar altos niveles de retención y satisfacción del cliente. Este rol implica interactuar proactivamente con clientes para comprender y atender sus necesidades, identificar obstáculos para la renovación e implementar estrategias que fortalezcan la lealtad del cliente. El candidato ideal contará con excelentes habilidades de comunicación, una mentalidad centrada en el cliente y capacidad para analizar datos y así impulsar iniciativas de retención.

Responsabilidades

• Interacción con clientes: Realizar mensajes o llamadas salientes para comprender y atender los motivos por los cuales un cliente podría discontinuar los servicios.
• Resolución de incidencias: Asumir la responsabilidad de los problemas del cliente, minimizando escalaciones y asegurando alta satisfacción.
• Toma de decisiones independiente: Resolver necesidades del cliente de manera autónoma y efectiva.
• Excelencia en servicio al cliente: Comunicarse con clientes, equipos internos y gerencia senior para brindar un servicio excepcional.
• Negociación: Negociar directamente con clientes para superar barreras de adopción y desarrollar planes que resuelvan puntos de dolor.
• Documentación: Mantener registros detallados de interacciones y actividades en Salesforce.
• Análisis de datos: Analizar datos para identificar tendencias y oportunidades que mejoren la retención y reduzcan la cancelación (churn).
• Colaboración: Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas y Soporte para manejar escalaciones y mejorar la experiencia del cliente.
• Desarrollo de contenido: Identificar, crear y entregar contenido que apoye la adopción y el engagement del cliente.
• Dominio de sistemas: Capacidad demostrada para aprender rápidamente y navegar eficientemente múltiples sistemas empresariales, asegurando una ejecución fluida de tareas y efectividad operativa.

Habilidades y experiencia requeridas

• Enfoque en el cliente: Fuerte mentalidad centrada en el cliente y orientada al crecimiento.
• Experiencia en retención: Experiencia en servicio al cliente y retención.
• Escucha activa: Excelentes habilidades de escucha activa y empatía para comprender perspectivas del cliente.
• Resolución de problemas: Sólidas habilidades analíticas y enfoque orientado a soluciones.
• Negociación: Habilidad para negociar eficazmente: identificar necesidades/puntos de dolor, proponer soluciones y alcanzar resultados favorables que fortalezcan la relación con el cliente.
• Gestión del tiempo: Capacidad para priorizar y administrar el tiempo en un entorno dinámico y acelerado.
• Comunicación: Excelente comunicación escrita y verbal, con capacidad para expresarse de forma clara y concisa.
• Habilidades interpersonales: Capacidad sólida para colaborar con stakeholders y clientes de distintos niveles de habilidad.
• Confidencialidad y profesionalismo: Capacidad demostrada para manejar información sensible con integridad y mantener un trato profesional.

Educación

• Formación: Grado asociado (Associate’s) o equivalente.
• Experiencia profesional: 5+ años de experiencia práctica en servicio al cliente y retención.
• Salesforce: Dominio de Salesforce para documentar y gestionar interacciones con clientes.

Requisitos adicionales

• Idioma: Fluidez en español; portugués preferido.
• Ubicación: Debe residir a no más de 1 hora de la oficina de Westminster.
• Asistencia a oficina: Debe presentarse en oficina al menos 3 días por semana; el resto puede trabajar de forma remota.

Oportunidad de contratación (Contract-to-Hire)

Buscamos a una persona para una posición de  contrato con posibilidad de contratación . Si demuestra un desempeño sólido y cumple con las expectativas, el rol puede convertirse en una posición de ventas de tiempo completo. Al convertirse a empleo de tiempo completo, será elegible para beneficios integrales y comisiones.

C4 Technical Services is a forward-thinking IT, Telecom and Clinical consulting and talent solutions firm headquartered in Eagan, Minnesota, with additional offices in Sacramento, CA, Dallas, TX, and Hyderabad, India.

We serve clients across industries by delivering tailored technology solutions and connecting them with top-tier IT talent.

At C4, we combine deep technical expertise with a commitment to flexibility, cost-efficiency, and long-term impact.

Our services are built to scale with your business and evolve alongside your needs.

We support contract, contract-to-hire, and permanent placement models — allowing you to build the right team, at the right time, with the right expertise.

Learn more about how we can support your technology and staffing needs at

Company Description

C4 Technical Services is a forward-thinking IT, Telecom and Clinical consulting and talent solutions firm headquartered in Eagan, Minnesota, with additional offices in Sacramento, CA, Dallas, TX, and Hyderabad, India. \n\nWe serve clients across industries by delivering tailored technology solutions and connecting them with top-tier IT talent.\n\nAt C4, we combine deep technical expertise with a commitment to flexibility, cost-efficiency, and long-term impact. \n\nOur services are built to scale with your business and evolve alongside your needs.\n\nWe support contract, contract-to-hire, and permanent placement models — allowing you to build the right team, at the right time, with the right expertise.\n\n\n Learn more about how we can support your technology and staffing needs at\n