Spécialiste de la Performance et efficacité (Automatisation des réclamations et amélioration de[...]

À propos de l’entreprise LGM Financial Services est un chef de file national dans la prestation de services de garantie, de financement et d’assurance destinés à l’industrie automobile canadienne. Depuis 1998, LGM collabore avec des constructeurs automobiles et des concessionnaires de premier plan à travers le Canada afin d’offrir des solutions F&I reconnues pour leur excellence. LGM travaille en partenariat avec plusieurs marques automobiles reconnues, notamment BMW / MINI, Kia, Mazda, Volvo, Jaguar / Land Rover, Mitsubishi Motors, Polestar et BMW Motorrad. Le rôle Le spécialiste de la performance et de l’efficacité est responsable de la conception, de l’optimisation et du rendement des règles et flux de travail d’adjudication automatisée afin de permettre une prise de décision précise, efficace et évolutive en matière de réclamations. Il agit comme responsable central du rendement des règles, favorise l’amélioration continue pour accroître l’automatisation, réduire les pertes et améliorer l’expérience client et concessionnaire. Il soutient l’excellence opérationnelle en développant et en renforçant les capacités de l’équipe au moyen de formations ciblées, de programmes d’intégration et d’initiatives d’adoption du changement. En collaboration interfonctionnelle, il utilise des analyses fondées sur les données pour renforcer les rapports, améliorer les processus et soutenir les initiatives de transformation stratégique. Principales responsabilités Planification stratégique : soutenir l’élaboration des stratégies et des cadres d’adjudication automatique. Gestion des règles de système : conception, configuration, tests, mise en production et suivi des règles de système et des flux de travail. Rapports : identification, création et maintenance des rapports requis, en collaboration avec les parties prenantes internes. Optimisation du système : identification d’améliorations fonctionnelles des règles métiers, soumission d’anomalies et suggestions d’amélioration. Analyse et audit des réclamations : audit des règles d’automatisation et garantie de leur efficacité. Efficacité opérationnelle et soutien aux initiatives Processus et procédures : identification, conception, mise en œuvre et maintenance des processus en utilisant les meilleures pratiques du secteur. Gestion du changement : accompagnement de la direction dans l’évolution des besoins liés aux analyses de rentabilité, aux projets locaux et aux exigences opérationnelles. Responsable produit : communiquer les informations relatives au produit à l’équipe produit et servir d’interlocuteur principal de l’expérience client auprès de cette équipe. Rapports : supporter la collecte des exigences et la configuration des rapports et tableaux de bord relatifs à l’expérience client. Gestion de la formation et des projets Création et mise en œuvre des programmes de formation d’intégration et de perfectionnement pour les nouveaux employés et les membres actuels de l’équipe CX. Développement d’une feuille de route du système de gestion de l’apprentissage (LMS) pour la formation localisée de l’équipe CX. Appui à la formation des concessionnaires afin de garantir la conformité des réclamations aux normes de l’organisation. Documentation des projets et processus selon les normes et pratiques de gestion de projet, et création de rapports de suivi. Création et amélioration des processus en collaboration avec l’équipe opérationnelle pour une clarté et une standardisation des opérations commerciales. Participation aux projets de développement de systèmes ayant un impact sur les opérations, évaluant besoins de formation, amélioration des processus et gestion du changement. Profil recherché Compétences clés Communication – présentation claire et articulée à l’oral et à l’écrit. Collaboration – développement de relations positives pour atteindre consensus et engagement. Innovation – capacité à proposer des solutions créatives et novatrices. Flexibilité – adaptation aux évolutions de l’environnement et des ressources. Productivité – recherche constante d’excellence dans toutes les tâches. Responsabilité – prise de responsabilité pour la qualité et le respect des délais. Compétences requises Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word). Excellentes aptitudes en communication et présentation. Expérience en évaluation des besoins de formation et création de supports de formation. Expérience dans un environnement axé sur les projets ou les processus. Expérience en conception de processus, optimisation des flux de travail et développement d’exigences métier. Expérience avec clients internes et externes ainsi que fournisseurs externes. Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Compréhension claire du processus de réclamation de garantie et équilibre des objectifs internes et de satisfaction client. Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral – un atout. Formation/Expérience Plus de 3 ans d’expérience et de compréhension de l’industrie automobile (service client, ventes et aspects techniques). Plus de 3 ans d’expérience dans l’amélioration des processus, des rapports, des flux de travail opérationnels et de la conception de règles système. Qualification de technicien automobile – souhaitable. Outils de données/analyses (Tableau, Power BI, SQL, Excel avancé) – souhaité. Certification Lean Six Sigma ceinture verte/noire – souhaitée. Ce que nous offrons Rémunération comprise entre 75 000 $ et 85 000 $. Programme de rémunération concurrentiel incluant régime complet d’avantages sociaux, REER collectif, prime de performance, avantages en santé et mieux‑être, et programme de soutien à la formation. Quatre journées payées par année pour redonner à la communauté, ainsi qu’un congé pour votre anniversaire. Programme de remise automobile pouvant atteindre 400 $ par mois. #J-18808-Ljbffr LGM Financial Services