Technischer Support - 2nd Level (m/w/d)

Standort: Eppelborn (Saarland) • Arbeitsmodell: Hybrid – 3 Tage Büro, 2 Tage Homeoffice pro Woche • Vollzeit HostPress® steht seit 2016 für maximale Geschwindigkeit beim WordPress Webhosting und einen lösungsorientierten Support, der seinesgleichen sucht! Mehr als 40% aller Webseiten auf der Welt nutzen WordPress. Wir wollen Firmen und Agenturen dabei helfen ihre WordPress Systeme auf höchstem Performancelevel zu betreiben und zu skalieren. Du möchtest nicht jeden Tag Standard-Tickets beantworten? Du verstärkst unser Support-Team im 2nd Level und übernimmst technische Anfragen, die über das klassische WordPress-Troubleshooting hinausgehen. Unser bestehendes Support-Team kümmert sich unter anderem um WordPress-Probleme, Backups, Kundenkommunikation und die Administration über Plesk. Du ergänzt das Team vor allem bei Kundenanfragen bzgl. der Infrastruktur-, Server- und Performance-Seite. Dabei bist du die technische Schnittstelle zwischen unserem Support und dem Admin-Team: Du analysierst komplexere Fehler, unterstützt bei Migrationen und hilfst dabei, die Performance und Stabilität der Kundenprojekte zu verbessern. Managed WordPress Hosting von HostPress – Ein Blick hinter unsere Kulissen Bewerben mit Diskretionsgarantie! Deine Bewerbung wird bei uns mit absoluter Diskretion behandelt.Wir kontaktieren niemals deinen aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber. Deine Aufgaben Du musst kein fertiger Linux-Administrator sein und auch nicht jede Technologie aus unserer Infrastruktur bereits kennen. Für einen guten Einstieg sind folgende Grundlagen jedoch wichtig: Server und Infrastruktur Du analysierst und behebst komplexere Probleme rund um Linux, Plesk, Nginx, Apache, PHP, WordPress und weitere Webdienste. Du unterstützt bei PHP-Upgrades, Konfigurationsanpassungen und Kompatibilitätsprüfungen. Du untersuchst Performanceprobleme, Ressourcenauslastungen und mögliche Engpässe auf Kundenservern. Du unterstützt bei der Konfiguration und Pflege von SSL-/TLS-Zertifikaten, Firewalls, WAF und ModSecurity. Du erkennst, wann ein Problem tiefer in die Infrastruktur reicht, und arbeitest dann eng mit unserem Admin-Team zusammen. Migration und Onboarding Du führst WordPress-Migrationen durch und übernimmst deren Qualitätssicherung. Du unterstützt bei anspruchsvolleren Umzügen, beispielsweise von WooCommerce-Shops, Multisite-Installationen oder großen Datenbanken. Du begleitest DNS-Umstellungen, Domain-Transfers und den Wechsel von anderen Hosting-Anbietern. Du übernimmst das technische Onboarding neuer Kunden. Du analysierst langsame WordPress-Installationen und identifizierst mögliche Ursachen. Du prüfst unter anderem Datenbankabfragen, PHP-Prozesse, Plugins, Themes, Object Caches und serverseitige Caching-Lösungen. Du unterstützt Kunden bei der Einrichtung und Optimierung ihrer WordPress-Projekte. Du führst Performance-Checks durch und erstellst verständliche, konkrete Handlungsempfehlungen. Du hilfst dabei, passende Caching-Strategien zu entwickeln und umzusetzen. Support und Zusammenarbeit Du bearbeitest eskalierte Support-Tickets, die über das übliche Standard-Troubleshooting hinausgehen. Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich und lösungsorientiert. Du dokumentierst Fehlerbilder, Lösungswege und Best Practices. Du arbeitest eng mit den Kollegen im Support und im Admin-Team zusammen. Deine Qualifikation Du musst kein fertiger Linux-Administrator sein und auch nicht jede Technologie aus unserer Infrastruktur bereits kennen. Für einen guten Einstieg sind folgende Grundlagen jedoch wichtig: Das solltest du mitbringen: Grundlegende Linux-Kenntnisse, idealerweise mit Debian- oder Red-Hat-basierten Systemen Grundlegendes Verständnis, wie Websites, Domains, DNS und Webserver funktionieren Technisches Interesse und Freude an systematischer Fehlersuche Erste Erfahrung mit der Kommandozeile Grundkenntnisse in WordPress, beispielsweise Installation, Plugins, Themes, wp-config.php oder WP-CLI Grundlegendes Verständnis von DNS, SSL/TLS und Netzwerkprotokollen Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Freundliche und klare Kommunikation auf Augenhöhe Hilfreich, aber kein Muss Plesk oder vergleichbare Hosting-Control-Panels PHP-Konfiguration und PHP-FPM MySQL oder MariaDB WordPress-Migrationen und Domain-Transfers WooCommerce oder WordPress Multisite WooCommerce oder WordPress Multisite ModSecurity, Web Application Firewalls und grundlegende Server-Security Monitoring, Log-Analyse und Performance-Diagnose Bewirb dich trotzdem! Du erkennst dich nicht in jedem Punkt wieder? Bewirb dich trotzdem. Wir suchen keinen Menschen, der bereits jedes Tool perfekt beherrscht, sondern jemanden mit guten technischen Grundlagen, Lernbereitschaft und echtem Interesse an Webhosting und WordPress. Das erwartet dich bei HostPress Ein lockeres, hilfsbereites Team mit echter Hands-on-Mentalität Spannende technische Herausforderungen statt monotonem Standard-Support Eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Gestaltungsspielraum Moderne Hardware – inklusive Apple MacBook Air, auch zur privaten Nutzung Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit Flexible Homeoffice und Bürotage (Hybrides Arbeitsmodell). Hybrides Arbeitsmodell mit zwei Homeoffice-Tagen pro Woche Möglichkeit zur Workation im Ausland Firmenkreditkarte mit monatlich 50 € steuerfreiem Zuschuss Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Kommunikation auf Augenhöhe Diese Position ist kein klassischer Helpdesk- oder First-Level-Support . Wir suchen jemanden, der technische Probleme gerne bis ins Detail analysiert, Verantwortung übernimmt und Freude daran hat, anspruchsvolle Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln. Arbeitsmodell: Die Stelle ist ausschließlich im hybriden Arbeitsmodell vorgesehen. Du arbeitest regelmäßig an unserem Standort in Eppelborn und kannst bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten. Bewerbungsformular Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann gehört Deine Bewerbung inkl. Lebenslauf in mein Postfach. Oder vereinbare einenTelefontermin mit mir zum Kennenlernen. Bewerben mit Diskretionsgarantie! Deine Bewerbung wird bei uns mit absoluter Diskretion behandelt. Wir kontaktieren niemals deinen aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber. Deine Bewerbung geht ausschließlich in mein E-Mail Postfach und ich werde sämtliche Abstimmungen direkt mit dir treffen. Marcus Krämer, Geschäftsführer HostPress GmbH Welches Arbeitsmodell kommt für dich infrage? (Mehrfachauswahl möglich) * Wie bist du auf diese Stelle aufmerksam geworden? Upload von Lebenslauf / Anschreiben etc. Maximale Dateigröße: 516MB Bitte nur PDF Dateien. Es können mehrere Dateien hochgeladen werden. #J-18808-Ljbffr HostPress GmbH