Business Analyst / PMO

Role Description

Oportunidade: Business Analyst / PMO

• Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de IT Service Management (ITSM) em diversas regiões, incluindo:
  • Gestão de Incidentes (Incident Management)
  • Gestão de Requisições (Request Management)
  • Gestão de Problemas (Problem Management)
  • Gestão de Mudanças (Change Management)
  • Gestão do Conhecimento (Knowledge Management)
• Conduzir entrevistas e workshops com stakeholders para levantamento de requisitos e identificação de:
  • Gaps
  • Ineficiências
  • Diferenças entre regiões
• Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de:
  • Documentação do projeto
  • Apresentações executivas
  • Artefatos de governança
• Elaborar entregáveis como:
  • Mapas de processos L2 e L3
  • Documentação de requisitos de negócio (Business Requirements)
  • Especificações funcionais
• Conduzir iniciativas de padronização e harmonização dos processos globais, respeitando necessidades locais.
• Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes do programa e Workstream Leads para transformar necessidades do negócio em requisitos estruturados.
• Facilitar o alinhamento entre stakeholders de diferentes países e áreas da organização.
• Garantir alinhamento com áreas correlatas de TI, como:
  • Service Desk
  • Hosting
  • Tech4Tech
  • Digital Workplace
• Apoiar a adoção dos novos processos e formas de trabalho.

Qualifications

• Experiência comprovada como Business Analyst em programas de transformação de grande porte e atuação em ambientes globais e multiculturais.
• Experiência ou conhecimento em:
  • SDLC (Software Development Life Cycle)
  • Desenvolvimento de aplicações
  • Metodologias de gerenciamento de projetos (PMO)
• Experiência em levantamento, análise e documentação de requisitos de negócio.
• Capacidade de desenhar processos e elaborar documentação funcional.
• Forte habilidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e padronização de processos.
• Experiência na condução de entrevistas, workshops e reuniões com stakeholders.
• Excelente habilidade de comunicação e facilitação.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com múltiplos projetos e cenários de mudança.
• Facilidade para trabalhar com ambiguidades e definir soluções de forma estruturada.
• Conhecimento em ServiceNow (SNOW).
• Experiência como Service Designer.
• Vivência em programas de transformação de modelo operacional global.
• Shared Services (Centros de Serviços Compartilhados).
• Projetos de Outsourcing.
• Padronização global de processos de TI.

Requirements

• Idioma: Inglês avançado.
• Modelo de atuação: remoto.

Benefits

• Período: indeterminado.