Analista de Customer Success - Foco em Onboarding de Clientes

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos. Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real. Por que trabalhar com a gente? Criamos valor com o Cliente Resolvemos problemas com Pragmatismo Jogamos Juntos Entregamos Resultados Consistentes Aprendemos e Transformamos Nosso jeitinho de trabalhar: Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto. Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar. Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação. Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha. Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar. Nossos benefícios: Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefício flexível para alimentação, refeição, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Vale-transporte Auxílio home office Auxílio-creche Licenças-maternidade e paternidade estendidas TotalPass para cuidar do corpo e da mente OnHappy para deixar as viagens ainda mais especiais Convênio Pet com a Guapeco C4life, com assistência jurídica, emocional, social e financeira, além de apoio para pets +Família by Avus, com suporte e benefícios para diferentes momentos da vida Convênio com o SESC Participação nos Lucros e Resultados Day off no seu aniversário Todas as nossas vagas são inclusivas Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD). O que você irá fazer: Treinamento e capacitação de clientes: Conduzir treinamentos completos sobre a plataforma, garantindo que os clientes compreendam todas as funcionalidades do produto contratado; Preparar materiais, agendas e recursos necessários para as sessões de onboarding; Orientar os clientes sobre boas práticas de uso e ajudar na familiarização com os fluxos e processos da plataforma. Gestão e execução do cronograma de implantação: Planejar, organizar e acompanhar o cronograma de implantação de cada cliente, garantindo seu cumprimento; Atuar como ponto focal entre cliente, vendas e áreas internas para garantir que o escopo acordado seja entregue; Monitorar riscos, alinhar expectativas e garantir que todos os marcos importantes da implantação sejam atingidos. Acompanhamento da carteira de novos clientes (60–90 dias): Gerir a carteira de clientes em fase inicial, realizando follow-ups regulares e reuniões de acompanhamento; Monitorar indicadores de sucesso, garantindo engajamento, adoção e utilização contínua da plataforma; Identificar dificuldades, direcionar soluções e garantir que o cliente alcance os resultados esperados no período de rampagem; Trabalhar para garantir a recorrência de uso, preparando uma transição fluida para o time de Customer Success. O que esperamos: Conhecimento em plataforma SaaS; Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para realizar apresentações e conduzir reuniões; Organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente; Capacidade analítica e consultiva para entendimento de necessidades do cliente e tomada de decisão; Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas; Curiosidade e disposição para aprender; Receptividade a feedbacks. Siga a gente no Instagram em @meuflash. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas. #J-18808-Ljbffr Openkrill