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Charg(e) de Support & Formation Client

Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons un(e) Charg(e) de Support & Formation Client avec un bel esprit d'quipe, qui s'investira sur le long terme et partagera notre volont d'avoir un impact sur la mobilit au quotidien. Nous nous soucions de ce que nous apportons nos clients, oprateurs, collectivits et entreprises qui se reposent sur notre technologie.

Sous la responsabilit d'Angie la Responsable Support et formations, vous rejoignez Stphanie et Lane pour consolider le ple et prendre en charge la gestion des rclamations clients notamment en provenance du march germanophone, et ainsi prendre la relve de la gniale Tahnee qui rejoint notre quipe Account Management.

Au sein d'un milieu enrichissant, et dans une philosophie de collaboration, le poste est en contact direct avec : nos clients, acteurs majeurs de la mobilit en Europe, nos dveloppeurs, nos responsables de compte client et chefs de projet ainsi que notre quipe Marketing.

Vos missions :

• Vous assurez le support de premier et second niveau via notre plateforme de tickets pour nos clients en franais, anglais et allemand,
• Vous traitez les urgences et assurez une communication immdiate et rassurante avec nos clients,
• Vous valuez la criticit et le type de rclamations, rsolvez ou dispatchez le ticket, assurez le respect des niveaux d'engagements contractuels de service,
• Vous prparez, animez et coordonnez les formations clients afin d'assurer une bonne prise en main de nos solutions et de favoriser l'autonomie des utilisateurs,
• Enfin, vous consolidez la documentation client, notamment la documentation en allemand.

Profil recherch

Vos deux plus grandes qualits sont l'empathie et l'esprit d'quipe? Vous tes au bon endroit!

Plus prcisment, quelques signes qui ne trompent pas :

• Vous parlez un allemand (C2) et un anglais (C1) des plus professionnels (yes ail dou, dankeuh cheune). La matrise de toute autre langue europenne est un plus,
• On vous reconnat pour la qualit de votre communication et votre sens de l'coute
• Vous savez faire preuve de patience et d'empathie auprs de vos diffrents interlocuteurs,
• Vous ne dites non aux cookies que sur internet.

C'est un gros plus si :

• Vous avez un attrait pour l'innovation technologique,
• Vous faites preuve de curiosit, de rigueur et de pdagogie et recherchez un mtier d'accompagnement.
• Vous justifiez d'une premire exprience russie en relation clients B2B ou B2G
• Les termes "Freshdesk" ou "Zendesk" vous sont familiers.

Ce que Padam Mobility vous offre :

• Tltravail possible,
• Parking vlo et forfait mobilits durables (FMD),
• Des collaborateurs comptents et passionns qui vous tireront vers le haut,
• Une quipe pluridisciplinaire de haut vol, taille humaine o votre travail sera indispensable et reconnu,
• Un environnement responsabilisant favorable aux essais, aux erreurs, encourageant les prototypes et la prise d'initiative,
• Un secteur passionnant o il reste tant de choses inventer...
• Et bien sr : participer la vie de l'quipe et ne pas se prendre trop au srieux.

A bientt, futur(e) collgue!

Mesdames, candidatez !

Il est dmontr par plusieurs tudes que les femmes ont tendance moins candidater que les hommes aux offres d'emploi si elles ne remplissent pas tous les critres. Pourtant, ceux-ci sont essentiellement indicatifs et ne font donc pas office de rfrence absolue lorsque nous traitons les candidatures. Sautez le pas, donnez-vous une chance de nous rencontrer!*

*Gender Insights Report for LinkedIn

Process de recrutement

• Un premier change en visioconfrence avec Camille, Responsable du Recrutement (30 minutes),
• Une tude de cas raliser chez vous (1h30-2h)
• Que vous prsenterez lors d'un entretien avec Angie, Support Team Leader et Stphanie, Charge de support et Formation Client, (1 heure)
• Un entretien final avec Clmence, Chief People Officer et Claire, Chief Operating Officer (1 heure).

Informations complmentaires

• Type de contrat :
• Lieu :
• Niveau d'tudes :
• Exprience :
• Salaire :