IT Servicetechniker [m/w/d]

Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe. Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften – mit Fokus auf Microsoft-Technologien. Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln. Dein Wirkungsfeld Als (Senior) IT-Techniker [m/w/d] bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt Deine Aufgaben & Verantwortung Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im First- und Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support) Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme) Analyse und Behebung komplexerer technischer Störungen im Second-Level-Support Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte) Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support) Was Du mitbringst Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis Fundierte Kenntnisse in Microsoft Betriebssystemen (Client & Server) Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) Führerschein Klasse B notwendig für Onsite-Einsätze Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten Gutes Zeitmanagement und Fähigkeit zur Priorisierung Hohe Lernbereitschaft Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen ITIL-Grundlagen Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing) Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld Nice-to-Haves: Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen ITIL-Grundlagen Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing) Erfahrung im Systemhaus- oder Managed-Service-Umfeld Was Dich bei uns erwartet Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung) Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group (Benefits wie Teamevents, Standortkomfort oder Zusatzservices sind vorhanden, stehen aber nicht im Mittelpunkt – entscheidend ist die fachliche Arbeit.) Unser Bewerbungsprozess Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten) Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting-Szenario) Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort Entscheidung & Angebot Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung Hast Du Fragen? Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter View email address on click.appcast.io oder melde dich telefonisch direkt bei uns: 07031-4146450. Deine Ansprechpartner: Lisa Stöckl Alexander Becker Beratung: View phone number on click.appcast.io Fax: View phone number on click.appcast.io #J-18808-Ljbffr Pohl Consulting Team GmbH