IT Support Specialist für den 1st & 2nd Level (w/m/d)

IT Support Specialist für den 1st & 2nd Level (w/m/d) Berlin, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Passau Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen. Das kannst Du bei uns tun Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon oder Ticketsystem als qualifizierter 1.5-Level-Support Selbstständiges Bearbeiten, Lösen und – bei Bedarf – Steuern von Incidents und Major Incidents nach ITIL-Standard Priorisierung und Klassifizierung eingehender Störungsmeldungen im Ticketsystem Koordination und Nachverfolgung offener Anfragen bis zur abschließenden Kundenzufriedenheit Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachteams der Kundenseite Bearbeiten und Lösen von technisch anspruchsvollen Aufgabenstellungen Proaktive Kommunikation mit den Ansprechpartnern unserer Kunden Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base) Das bringst Du mit Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare technische Berufsausbildung Nachweisliche Berufserfahrung im IT-Support (1st- bzw. 2nd-Level) ITIL V4 Foundation-Zertifizierung wünschenswert Sehr gutes Verständnis für die gängigen Windows-Client-Betriebssysteme, inkl. Troubleshooting und Konfiguration Grundkenntnisse in marktüblichen Plattformen und Hyperscalern (Windows Server, Linux, Microsoft 365, Azure, Citrix) Grundverständnis für Netzwerke, Active Directory sowie gängige Peripherie- und Druckerlösungen Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, JIRA oder vergleichbaren Tools) Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch: C2-Niveau, Englisch: B2-Niveau) Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Kunden Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden und Unternehmensstandorten Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften, um den IT-Betrieb auch außerhalb der regulären Servicezeiten (z. B. abends, an Wochenenden und Feiertagen) sicherzustellen Das bieten wir Dir Mobiles Arbeiten Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte Mitarbeitendenevents Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt #J-18808-Ljbffr msg services ag