Asociado de Servicios al Huesped CMC

Emular el concepto de \"servicio al cliente\" mientras realiza todas las tareas relacionadas con el trabajo. Ayudar a establecer políticas y procedimientos de \"estándares de servicio al cliente\". Actuar como persona de referencia para todos los asociados del hospital y socios en asuntos de servicio al cliente, así como actuar en el papel de defensor del invitado para todos los huéspedes internos y externos. Ayudar en el desarrollo de estándares de \"excelencia en servicio al cliente\" que no solo cumplan, sino que superen las expectativas del cliente. Asociarse con flexibilidad con todos los miembros del equipo en Servicios al Huésped y todos los departamentos en el centro médico para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Como departamento bajo el paraguas del servicio al cliente, los asociados de Servicios al Huésped servirán como enlaces para nuestros pacientes y proporcionarán apoyo a todos los departamentos según sea necesario, ayudando con las necesidades y preocupaciones de los pacientes que se nos presenten, resolución de problemas de pacientes cuando sea posible, aplicación de recuperación de servicio cuando sea apropiado, conexión con la persona apropiada que pueda resolver el problema cuando sea necesario y otras tareas según sea necesario. Los miembros del equipo de Servicios al Huésped servirán como \"voz del cliente\" realizando rondas en las unidades de pacientes para ayudar a los pacientes que puedan sentir que no están recibiendo un servicio que cumpla con sus expectativas y respondiendo a estas necesidades resolviendo los problemas o poniéndose en contacto con la persona apropiada que pueda. También es responsabilidad de los servicios al huésped hacer seguimiento a los pacientes visitados para asegurar que se ha tomado acción. Asumir responsabilidades por los resultados de concierge en general y participar en evaluaciones y actividades de diseño e implementación de planes de acción para mantener altos estándares de servicio. Asiste a reuniones de equipo y aporta información pertinente al grupo de equipo (por ejemplo, monitoreo de resultados de indicadores, recomendaciones para mejoras, recomendaciones de resolución de problemas e información general del servicio en general). Actúa como persona de referencia de excelencia en servicio al cliente y de información al equipo hospitalario. Promueve la seguridad del paciente informando sobre problemas a través de los canales establecidos y participando según lo solicitado en iniciativas de seguridad. Proporciona información a los huéspedes, asociados y socios según sea necesario, requerido o determinado según las situaciones individuales. Proporciona información sobre fechas, horarios y lugares de las reuniones programadas, información sobre programas de educación ACH, etc. Acepta y difunde sugerencias, preocupaciones y preguntas de los huéspedes, asociados y socios a la zona o persona apropiada. Actúa como enlace entre los huéspedes y todas las demás áreas del hospital, incluyendo dirigir a los huéspedes al área de Cajero/oficina de negocios, informar al servicio de valet sobre la solicitud de recuperación del vehículo, comunicarse con las áreas de pacientes ambulatorios para notar sospeña la llegada del paciente o necesidades particulares del paciente, comunicarse con la seguridad para informar de situaciones de seguridad en curso o potenciales. Coordinar las necesidades de información de los huéspedes de ACH con servicios o recursos externos. Proporcionar información y asistencia a los huéspedes en un centro médico, incluyendo direcciones, arreglos de transporte y respuesta a preguntas. Actuar como enlace entre el personal del hospital y los voluntarios para garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes. Mantener el conocimiento de los servicios y sistemas del hospital para proporcionar un excelente servicio al cliente. El Asociado de Servicios al Huésped en Advocate Aurora Health es responsable de garantizar que las necesidades de los huéspedes sean satisfechas y superadas mientras mantiene un ambiente hospitalario seguro, limpio y eficiente. Las tareas incluyen limpieza ligera, notificar a los departamentos de necesidades ambientales, actuar como corredor para acelerar el flujo de trabajo y utilizar sistemas de información. Las calificaciones incluye diploma de escuela secundaria, 2 años de experiencia en servicio al cliente, habilidades básicas de computadora y excelentes habilidades de resolución de problemas. Los requisitos físicos incluyen la capacidad de tomar decisiones rápidas, trabajar en varios turnos y mantener la compostura en situaciones estresantes. Transportar pacientes, sillas de ruedas, carritos, etc. Debe ser un jugador de equipo en todo momento. Si la posición tiene atención directa al paciente o contacto directo con el paciente, el siguiente requisito de levantamiento reemplaza cualquier requisito de levantamiento previo efectivo el 06/01/2015. Capacidad para levantar hasta 35 libras sin asistencia. Para levantamientos de pacientes de más de 35 libras, o cuando el paciente no pueda ayudar con el levantamiento, se espera usar equipo de manejo de pacientes, con al menos otro asociado, cuando esté disponible. Las situaciones únicas de levantamiento/movimiento del paciente se evaluarán caso por caso. Esta descripción del trabajo indica la naturaleza general y el nivel de trabajo esperado del titular. No está diseñado para cubrir o contener una lista exhaustiva de actividades, deberes o responsabilidades requeridas del titular. El titular puede verse obligado a realizar otras tareas relacionadas. #J-18808-Ljbffr Advocate Aurora Health