Head of Product Support / Maintenance Organisation (m/w/d)

Einleitung Als Teil des internationalen Safran Konzerns mit über 100.000 Mitarbeiter, ist die Safran Electronics & Defense eine weltweit agierende Business Unit mit ca. 15.000 Mitarbeitern und ein weltweit führender Anbieter von hochmoderner opto-elektronischer Ausrüstung sowie von Systemen und Sensoren für den militärischen und zivilen Einsatz. Unsere Produkte und Dienstleistungen befähigen Anwender zu schnellerem Beobachten, Entscheiden und Handeln. Der Geschäftsumfang an unserem Standort in Murr umfasst die Entwicklung, die Herstellung, das Marketing und den Verkauf von inertialer Ausrüstung sowie die Wartung und Reparatur (MRO) dieser Produkte. Das Portfolio wird im Rahmen der anvisierten Wachstumsstrategie kontinuierlich um neue Produkt- und Technologiebereiche erweitert und ausgebaut. Ihre Aufgaben Sie tragen die Gesamtverantwortung für den Bereich Product Support (Instandhaltung/Repair) / MRO / ILS / In Service Support / After Sales Services und stellen durch Überwachung und Steuerung der Prozesse die Kundenzufriedenheit sicher (Liefertermin, Menge, Qualität) Sie entwickeln Service Konzepte und After Sales Strategien über das gesamte Portfolio der am Standort vertriebenen Produkte Sie sind Teil der Konzernweiten Service Community und tauschen sich regelmäßig zur übergeordneten Strategie in diesem Bereich aus Sie stellen die luftrechtlichen Voraussetzungen für einen EASA Part 145 und FAA Part 145 Instandhaltungsbetrieb sicher und berücksichtigen dabei geltende Regeln, Normen sowie interne Vorgaben. Sie verantworten die Abwicklung der Reparaturaufträge inkl. Angebotsprozess sowie Auftragsprüfungsprozess. Sie stellen den technischen Service für verkaufte Produkte sicher – insbesondere für deren Instandhaltung und Reparatur. Sie führen kaufmännische und technische Verhandlungen mit Kunden und agieren als zentrale Schnittstelle zu internen Abteilungen in Absprache mit der Verkaufsabteilung. Sie koordinieren die Arbeitsvorbereitung und steuern die Kundenaufträge im Tagesgeschäft. Sie wirken aktiv bei internen und externen Audits, sowie bei Behördenprüfungen durch das Luftfahrt-Bundesamt und Prüfungen durch einschlägige Zertifizierungsstellen, mit. Sie arbeiten eng mit dem Leiter Qualitätsmanagement zusammen und stellen die ordnungsgemäße Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems sicher. Sie entwickeln und pflegen ein Kennzahlensystem zur Optimierung von Liefertreue und Kosten und treiben den kontinuierlichen Verbesserungsprozess aktiv voran. Sie erstellen regelmäßige Berichte für die Geschäftsleitung. Ihr Profil Sie verfügen über ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Luft- und Raumfahrttechnik, Elektrotechnik, Maschinenbau, Physik oder vergleichbar). Sie bringen mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Umfeld Repair/Instandhaltung (z. B. Luftfahrtelektronik/Avionik oder vergleichbare Systeme) mit oder verfügen über ähnliche Kompetenzen. Sie haben nachweisbare Erfahrung in einer verantwortlichen Funktion innerhalb eines genehmigten Betriebs nach EASA Part 21G und/oder EASA Part 145, bzw. eines gemäß EN 9100 zertifizierten Betriebes. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse der relevanten luftrechtlichen Vorschriften und behördlichen Anforderungen. Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, analytische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise aus. Sie besitzen verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil. Sie erklären sich bereit, sich einem Assessment durch das Luftfahrt-Bundesamt zu stellen, auf das Sie durch uns vorbereitet werden. Wir bieten Faire Entlohnung in einer zukunftssicheren Branche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten in unserer konzerneigenen Safran University – in Präsenz und Online, sowie externe Weiterbildungen Aktive Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u. a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbatical sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten) Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe Konzernvergünstigungen beim Kauf von Safran-Aktien und teilweise Bezuschussung / Aufstockung durch die Gesellschaft Weitere Informationen Safran Electronics & Defense Germany GmbH Gottlieb-Daimler-Str. 60 71711 Murr #J-18808-Ljbffr Safran Electronics & Defense Germany GmbH