Servicio al Cliente
Premier Warranty
Job Description
Job Description
En este rol serás responsable de atender, orientar y dar seguimiento a asegurados, reclamantes y clientes corporativos durante el proceso de apertura, gestión y coordinación de inspecciones relacionadas con reclamaciones de seguros de auto.
Tu enfoque estará en ofrecer un servicio ágil, empático y preciso, asegurando una experiencia clara y acompañada en cada etapa del proceso, alineada a los estándares de calidad y eficiencia de Premier.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto.
- Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamación y las cubiertas aplicables a las pólizas.
- Coordinar citas para inspecciones físicas de vehículos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos.
- Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspección virtual (autogestión), ofreciendo soporte técnico y aclarando dudas.
- Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atención integral.
- Registrar de manera precisa y completa la información de cada gestión en las plataformas y sistemas internos.
- Velar por el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio.
- Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas.
- Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente.
- Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros estándares de servicio.
- Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente.
- Asumir funciones adicionales según las necesidades del negocio, demostrando adaptabilidad, iniciativa y compromiso frente a nuevos retos.
REQUISITOS, CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y HABILIDADES
- Bachillerato en Administración de Empresas o campo relacionado.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones similares.
- Actitud entusiasta, positiva y orientada a soluciones.
- Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para generar confianza.
- Habilidad para trabajar en ambientes dinámicos, manteniendo organización y precisión.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva.
- Atención al detalle y compromiso con altos estándares de calidad.
- Conocimiento en herramientas colaborativas como Google Workspacey facilidad para aprender nuevas tecnologías y sistemas.
- Comunicación clara y profesional en español e inglés (oral y escrita).
- Pasión por el servicio y compromiso con la excelencia en la atención a clientes internos y externos.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Un entorno dinámico donde podrás desarrollarte, aportar ideas y crecer profesionalmente, siendo parte de un equipo que trabaja con pasión y compromiso.
¡Únete a Premier y sé parte de la experiencia que nos distingue!
Vacancy posted 14 days ago
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