CRM retention менеджер повторного кредитования

Описание: Описания нет Задачи: Анализировать базу и повторные обращения по RFM, когортам и сегментам Разбирать путь клиента от закрытия займа до повторной выдачи Находить этапы, на которых теряются клиенты и доход, и корректно сравнивать периоды Улучшать переход с первого займа на второй, возвращать действующих клиентов и реактивировать старую базу Разрабатывать правила персональных предложений: промокоды, продукты, суммы и сроки коммуникаций Оценивать охват, условия для клиентов и влияние изменений на выдачу и доходность до запуска Проверять гипотезы A/B-тестами и отделять дополнительный результат от выдач, которые состоялись бы без воздействия Настраивать сегменты, триггеры и цепочки через Email, Web/Mobile Push, SMS, WhatsApp и контакт-центр Управлять частотой и приоритетами коммуникаций, исключать пересечения сегментов и дубли сообщений Контролировать доставляемость, качество каналов и расходы на коммуникации Ставить задачи аналитику, CRM-исполнителям и контакт-центру, согласовывать изменения с продуктом и рисками Контролировать запуски и результаты, масштабировать эффективные решения и менять или останавливать неэффективные Рассчитывать потенциал базы и сценарии выполнения плана по закрытиям, повторным заявкам и выдачам, среднему чеку Формировать целевые показатели по сегментам и объяснять бизнесу, что изменилось, почему и что делать дальше Требования: Практический опыт в CRM, удержании клиентов или маркетинге жизненного цикла Опыт работы с BI и таблицами, включая Metabase и Google Sheets Понимание сегментации, когортного анализа, воронок, экспериментов и экономики персональных предложений Понимание клиентских сегментов МФО: первичных, вторичных и дополнительных Практический опыт работы с SMS, Web/Mobile Push, Email и WhatsApp Business Platform/API Знание SendPulse, Gravitec, OneSignal и Firebase Cloud Messaging Опыт настройки триггеров по этапам воронки: верификация телефона, анкета, адрес, банковский счёт и подача заявки Понимание доставляемости электронной почты: SPF, DKIM, DMARC, репутация домена и IP, прогрев, жалобы на спам и bounce rate Умение строить каскады каналов и правила исключения пересечений, дублей и автоматического исключения после подачи заявки Умение оценивать рост выдачи с учётом доходности, расходов на коммуникации и кредитного риска Самостоятельность: умение замечать проблему и предлагать обоснованное решение без детального задания на каждый шаг Будет плюсом: опыт в кредитовании, МФО или финтехе, умение самостоятельно собирать адаптивные шаблоны электронной почты с помощью HTML/CSS или визуальных редакторов Условия: График: понедельник–пятница, 14:00–23:00 по киевскому времени Возможности для профессионального развития Работа с международным направлением и ценный практический опыт Поддержка команды #J-18808-Ljbffr Plamigo