Head of Customer Success (Remote)

우리의 미션에 함께하세요! 건물, 주택, 그리고 운송 분야에서 쾌적하고 지속 가능하며 효율적인 기후 솔루션을 선도하는 글로벌 기업으로서, 우리는 지구를 최우선으로 생각할 책임이 있습니다. 저희는트레인 테크놀로지스및 당사의 다양한 사업을 통해트레인등록상표및Thermo King지속가능성은 단순히 우리의 비즈니스 방식이 아니라, 바로 우리의 비즈니스 그 자체입니다. 여러분은 세계가 직면한 과제를 대담하게 바라보고, 의미 있는 가능성을 발견할 용기가 있으신가요? 더 나은 미래를 만드는 데 기여하고 싶으신가요? 만약 답이 ‘예’라면, 지속가능한 세상을 위해 가능한 것에 과감히 도전하는 저희와 함께할 것을 진심으로 제안합니다. 저희에 대해 알아보세요혜택직장과 가정에서 성공할 수 있도록 설계되었습니다. 우리는 과감하게 나아갑니다.

작업 위치: 가상

Nuvolo is the global leader in modern, cloud-based Connected Workplace solutions. Built on ServiceNow, we provide a single platform to manage all people, all physical locations, all assets, and all work - enabling data sharing across departments. Industries we serve through our SaaS applications include healthcare, life sciences, financial services, retail, government, higher education & enterprise. We are a software company that provides generous compensation, excellent benefits, and the opportunity to be surrounded by passionate team members that look out for each other. As Nuvolo's Head of Customer Success, you will lead Nuvolo’s Global Customer Success team to the next level of maturity in delivering world class service to our clients, while maximizing retention and expansion opportunities. You will build a high performing team to ensure client satisfaction for all Nuvolo customers, while growing and mentoring members of the Customer Success team across multiple tiers. You will be responsible for leading a team focused on maximizing retention, identifying potential areas of expansion, and increasing engagement, advocacy, and references in our customer base. You will also oversee key executive relationships with our most strategic customers, ensuring maximum value and adoption is attainted by our platform capabilities. What you will do: Customer Retention & Growth Own customer retention, Net Revenue Retention (NRR), and expansion goals across our customer base, and in collaboration with our sales and Go-To-Market strategy Drive account growth outcomes: influence future lifetime value through higher product adoption, customer satisfaction, and overall health scores, reduce churn and drive new business growth through greater advocacy and reference ability Develop and execute a scalable customer success strategy that ensures customers realize maximum value Drive a proactive customer engagement model that improves adoption, reduces churn, and increases expansion opportunities Drive value for Nuvolo’s customers, ensuring they have the right products, services, and tools to accomplish their goals Execute an industry-leading customer health scoring framework to predict risks and opportunities Serve as a key leader for all post-sales escalations, in collaboration with the Head of Customer Experience, in order to ensure customer needs are appropriately prioritized Leadership & Team Development Build, scale, and mentor a world-class Customer Success team, including customer Success Managers and Partner Success Managers Define career paths and develop talent through training, coaching, and performance management Foster a customer-first culture that aligns with key business objectives Customer Journey & Advocacy Optimize the customer journey from onboarding to renewal and expansion Build cross-functional relationships within Nuvolo to create a unified customer experience Evolve current customer routines, including Quarterly Business Reviews (QBRs) and Executive Business Reviews (EBRs), in order to achieve maximum engagement and value for our most high-value customers. Identify and develop key customer advocates, collaborating with the Marketing organization to generate case studies, referrals, and success stories that maximize Nuvolo’s brand in the industry. Cross-Functional Collaboration Partner with Sales to ensure smooth customer handoffs occur, and there is optimal alignment on expansion strategies Work closely with Product & Innovation leaders to deliver actionable customer insights that help influence our roadmap Collaborate with marketing to drive customer engagement, content strategy, and advocacy programs Align with Support and Professional Services to ensure a seamless post-sales experience Work with other department leaders and teams to coordinate Path to Green efforts and ongoing delivery, support and operations Data, Technology & Process Optimization Mature the Customer Success playbook and account development strategy and provide senior management sponsorship to selected accounts Evolve metrics and KPIs that showcase growth opportunities and engagement success Own the narrative on customer success metrics, ensuring accurate forecasting of retention and expansion Leverage Customer Success technology (e.g. Gainsight, Salesforce, etc.) to automate and scale engagement with customers and to optimize internal use Continuously refine CSM playbooks, workflows, and reporting for efficiency and effectiveness What you will bring: 10+ years’ experience in a Customer Success Leadership position, handling highly complex issues; strong leader with a track record of building and growing high performing teams Outstanding communication skills at the C-Level: Both Written and Verbal Communications; Influences Without Authority and Manages Stakeholders Effectively Deep experience leading and responding to complex critical incidents; You have demonstrated the ability to manage multiple initiatives at one time Technical knowledge of complex systems Previous experience directing and maximizing the benefits of collaborating with global teams Excel in problem solving and have strong analytical skills, leverage data to drive decisions, and continuous improvement You are a strong collaborator, communicator and work well cross-functionally You have strong organizational skills and pursue measuring the impact of you and your team’s performance 연간 기본급 범위 또는 시급 기본급 범위 $143,513.33 - $231,200.00 보상 유형: 급여 인센티브 대상 Yes 판매 수수료 대상 No 면책 조항: 당사는 이 직무에 대해 다양한 요소를 고려하여 경쟁력 있는 보상을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 실제 보상 수준은 경력, 성과, 지역, 학력, 경험, 출장 요건, 노조 소속 여부 등 여러 요소에 따라 달라질 수 있습니다. 당사의 보상 범위는 일반적으로 해당 국가의 전국 평균을 기준으로 산정됩니다. 또한, 복리후생은 지역, 사업 부문, 노조 참여, 직원 신분 등에 따라 달라질 수 있습니다. 직장과 가정에서 모두 성장하세요: 복리후생은 귀하와 가족에게 입사 첫날부터 적용되며, 건강보험과 넉넉한 인센티브를 제공하는 종합 웰니스 프로그램을 포함합니다 – 우리는 배려할 용기가 있습니다! 가족 형성 지원 혜택에는 난임 치료 보장과 입양/대리출산 지원이 포함됩니다. 유급 휴가에는 최대 15일의 휴가, 유급 공휴일, 병가 및 자원봉사와 육아휴직을 지원하기 위한 추가 옵션이 포함됩니다. 401K 매칭 기여금, 회사 프로그램을 통한 교육 및 훈련 기회와 함께 학비 지원 및 학자금 부출대금 지원. 면책 조항: 제공되는 복리후생은 근무지, 단체협약 및 지역/주 규정에 따라 달라질 수 있습니다 안 안전 민감 직무 No 회사는 특정 직무를 안전 민감 직무로 지정합니다. 안전 민감 직무의 경우 추가적인 약물 검사가 요구될 수 있습니다. 본 직무는 안전 민감 직무입니다. 저희는 경쟁력 있는 보상과 포괄적인 복리후생 및 프로그램을 제공합니다. 당사는 기회균등 고용주로서, 모든 적격 지원자는 인종, 피부색, 종교, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 출신 국가, 임신, 연령, 혼인 여부, 장애, 보호대상 재향군인 신분 또는 기타 법적으로 보호되는 신분에 관계없이 채용 심사 대상이 됩니다. 트레인 테크놀로지스(Trane Technologies)는 기후 혁신 기업으로서, 우리 세계의 과제를 기회로 바라보는 용기를 가지고 있습니다. 우리는 직원, 고객, 지역사회, 그리고 우리가 함께하는 지구의 건강과 복지를 증진하기 위해 새로운 기준을 제시하는 과감한 약속을 두려움 없이 실천합니다. 우리의 비즈니스와 실행 방식에 대해 더 알아보세요. Trane Technologies 팀에 합류하는 것은 단순한 직장이 아니라, 목적과 영향력, 그리고 더 지속 가능한 미래를 위해 가능한 것을 끊임없이 도전하며 의미 있는 기여를 할 수 있는 커리어의 시작입니다. 우리는 함께 세상을 변화시킬 수 있다고 믿습니다. 포용적인 기업 문화, 여러분과 가족을 지원하는 복리후생, 무한한 성장 기회, 삶의 다양한 요구를 균형 있게 조절할 수 있는 유연성 등 다양한 지원을 통해 직장과 가정에서 모두 성공할 수 있도록 도와드립니다. 저희와 함께 커리어를 쌓는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 괜찮습니다! #J-18808-Ljbffr Trane Supply