Oficial de Telemercadeo y Servicio al Cliente
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Job Title
Es responsable de gestionar la comunicacin con clientes potenciales y actuales, brindando informacin sobre productos o servicios, atendiendo consultas y realizando seguimiento a las interacciones para garantizar una experiencia positiva. Asimismo, apoya en actividades de contacto telefnico, atencin de solicitudes y acompaamiento al cliente durante las distintas etapas del proceso comercial o de servicio.
Responsibilities
- Realizar llamadas a clientes potenciales para proporcionar informacin sobre los servicios ofrecidos, responder consultas y brindar orientacin durante el proceso de contacto inicial.
- Servir como principal punto de contacto para clientes potenciales y actuales, atendiendo consultas y brindando soporte a travs de diferentes canales de comunicacin como telfono, correo electrnico u otros medios disponibles.
- Brindar acompaamiento a los clientes durante las distintas etapas del proceso de atencin, asegurando que comprendan la informacin proporcionada y los pasos a seguir.
- Realizar seguimiento peridico a los contactos generados para mantener el inters del cliente y apoyar la continuidad de los procesos establecidos.
- Participar en sesiones informativas virtuales o presenciales para brindar informacin general sobre los servicios, procesos o beneficios disponibles.
- Registrar y actualizar de manera precisa la informacin de los clientes en las bases de datos o sistemas establecidos, asegurando que los registros se mantengan completos y actualizados.
- Generar y revisar reportes relacionados con las actividades de contacto, seguimiento y atencin al cliente, con el fin de apoyar la mejora continua de los procesos.
- Colaborar con otras reas de la organizacin para coordinar acciones relacionadas con la atencin, seguimiento y gestin de clientes.
- Participar en actividades, eventos o iniciativas de contacto con clientes potenciales para promover los servicios y fortalecer la relacin con el pblico.
Requirements
- Mnimo Grado Asociado culminado.
- Experiencia bsica en ventas.
- Experiencia en reclamaciones, cobros y/o servicio al cliente en centros de llamada (No tiene que ser todas).
- Experiencia en alto volumen de llamadas y que est dispuesto a realizarlo.
- Manejo de documentacin, auditoras y gestin de archivos.
- Conocimiento de MS Office.
- Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales.
- Fuertes habilidades organizativas y de gestin del tiempo.
- Modalidad: hbrida (debe asistir una vez por semana a las oficinas corporativas en Hato Rey).
- Horario: lunes a viernes 9am-6pm y 12m-9pm, sbados alternos. Disponibilidad para trabajar tiempo extra. Disponibilidad para trabajar algn domingo solo 4 horas, en caso de ser solicitado.
- Identificacin vigente.
Vacancy posted 2 days ago
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