Representante de Servicio al Cliente de Seguros (Remoto)

Beneficios/Ventajas Salario competitivo Desarrollo Profesional Estabilidad laboral en una industria en crecimiento Descripción de funciones Estamos buscando un representante de servicio al cliente profesional y agradable para unirse a nuestro equipo. En este puesto, será responsable de garantizar que cada cliente tenga una experiencia positiva cuando se ponga en contacto con nuestra agencia. Responderá con prontitud a las consultas, mantendrá registros precisos y, en general, brindará un excelente servicio al cliente. El candidato ideal es detallista, amigable y familiarizado con los productos de seguros. Estamos buscando un empleado que venga a la oficina de Seattle al menos 3 días a la semana. Responsabilidades Brindar servicio a los clientes existentes relacionado con la actualización de pólizas, proporcionar cotizaciones, aceptar pagos, responder preguntas y proporcionar documentación. Responder a las llamadas y la correspondencia de los clientes con respecto a pólizas de seguro nuevas o existentes y atender todas las reclamaciones que incluyen reclamaciones regulares y fuera del horario de atención. Trabajar con nuevos clientes o apoyar a un productor en un esfuerzo por comprender sus necesidades, recopilar los datos necesarios, investigar las opciones de pólizas, presentar opciones, finalizar y vincular nuevas coberturas, cancelar pólizas antiguas y negociar con las aseguradoras cuando sea necesario. Programe citas y/o llamadas de clientes o apoye a un productor para que revise las pólizas existentes, revise los límites de responsabilidad y las exposiciones, explore otras necesidades de cobertura, evalúe los costos de reemplazo, complete las cuentas y vincule las renovaciones. Consultar con los clientes para proporcionar información detallada sobre productos y servicios, cotizar nuevos negocios, procesar renovaciones y/o cancelar cuentas, aceptar pagos y proporcionar la documentación solicitada. Resuelva los problemas del producto o servicio aclarando la inquietud del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema, acelerando la corrección o el ajuste y haciendo un seguimiento para garantizar la resolución. Revisar auditorías o políticas; Verifique la precisión y facilite las correcciones, según sea necesario, entre el cliente y el transportista. Mantenga registros de las interacciones y transacciones de los clientes, registrando los detalles de las consultas, comentarios y acciones realizadas en el sistema de gestión de la agencia. Colabore con los miembros del equipo, oriente al personal, proporcione experiencia y responda preguntas, y participe en reuniones formales e informales según sea necesario. Calificaciones Tener una licencia de seguros personales y comerciales de Washington y tener un mínimo de dos años de experiencia en administración de cuentas de seguros de líneas comerciales, así como una licenciatura o experiencia laboral comparable. Demostrar un conocimiento sólido de los productos y usos de seguros, los procedimientos de calificación, los procedimientos de suscripción, las coberturas y las operaciones de la industria para administrar, mantener y escribir con eficacia a los clientes y prospectos asignados. Demostrar un fuerte enfoque en el cliente y un excelente trato telefónico; Mostrar fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como excelentes habilidades matemáticas y de lectura para realizar cálculos. Poseer un sentido de urgencia, atención a los detalles, organización, multitarea y habilidades de seguimiento, y la capacidad de manejar situaciones difíciles con los clientes y resolver problemas complejos sin supervisión directa. Tener excelentes habilidades de gestión del tiempo con una mentalidad de responsabilidad personal, así como dominio de la tecnología y la informática, incluidos los sistemas de gestión de agencias, las herramientas de calificación y la navegación por el sitio web del transportista. Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles. #J-18808-Ljbffr Belltown Insurance Group