Servicio al Cliente

Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto. Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamación y las cubiertas aplicables a las pólizas. Coordinar citas para inspecciones físicas de vehículos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos. Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspección virtual (autogestión), ofreciendo soporte técnico y aclarando dudas. Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atención integral. Registrar de manera precisa y completa la información de cada gestión en las plataformas y sistemas internos. Velar por el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio. Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas. Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones. Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente. Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros estándares de servicio. Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente. Asumir funciones adicionales según las necesidades del negocio, demostrando adaptabilidad, iniciativa y compromiso frente a nuevos retos. Requirements Bachillerato en Administración de Empresas o campo relacionado. Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones similares. Actitud entusiasta, positiva y orientada a soluciones. Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para generar confianza. Habilidad para trabajar en ambientes dinámicos, manteniendo organización y precisión. Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva. Atención al detalle y compromiso con altos estándares de calidad. Conocimiento en herramientas colaborativas como Google Workspace y facilidad para aprender nuevas tecnologías y sistemas. Comunicación clara y profesional en español e inglés (oral y escrita). Core Competencies Demonstrates expertise in customer service and claims processing, with a strong focus on communication and organizational skills. Proficient in managing multiple tasks while ensuring compliance with service standards and enhancing customer experience. Highest-signal resume keywords Atención Al Cliente Gestión De Reclamaciones Comunicación Clara En Español E Inglés Conocimiento En Google Workspace Capacidad Para Manejar Múltiples Tareas ATS Optimization Keywords Hard Skills Gestión De Reclamaciones Registro De Información Orientación Al Cliente Inspección Virtual Cumplimiento De Procesos Soft Skills Actitud Positiva Destrezas Interpersonales Organización Atención Al Detalle Iniciativa Certifications & Qualifications Bachillerato En Administración De Empresas Industry Keywords Reclamaciones De Seguros Políticas De Servicio Mejora De Procesos Cultura Centrada En El Cliente Tools & Technologies Google Workspace #J-18808-Ljbffr Jobtailor